Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Estrella Drogeria

Obowiązuje od dnia 13.08.2026 r.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem www.estrelladrogeria.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez OPL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka komandytowa z siedzibą w Gdańsku (80-298), ul. Geodetów 11, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000610568, NIP 9571084822, REGON 364088352 (dalej: „Sprzedawca”).


2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem sklep@estrelladrogeria.pl oraz za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.


3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną drogą elektroniczną za pośrednictwem sieci Internet, w szczególności artykułów drogeryjnych, kosmetyków, chemii gospodarczej oraz akcesoriów domowych dystrybuowanych przez markę Sarantis (m.in. marki STR8, Kolastyna, Jan Niezbędny, Anna Zaradna, Luksja, Arko, Lula, Morning Fresh i inne marki dostępne w ofercie Sklepu).


4. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej i jest skierowane wyłącznie do konsumentów albo wyłącznie do przedsiębiorców.


5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem strony Sklepu w formie, która umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

§ 2 Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.


2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w zakresie praw przysługujących konsumentom).


3. Konto Klienta – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta.


4. Towar – produkt prezentowany i oferowany do sprzedaży w Sklepie.


5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.


6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru.

§ 3 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania zamówień, niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet i zainstalowaną przeglądarką internetową w aktualnej wersji, obsługującą pliki cookies, oraz aktywny adres poczty elektronicznej.


2. Zasady dotyczące plików cookies opisane zostały w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.


3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, w tym do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.


4. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i nieodpłatne. Klient może również dokonywać zakupów bez rejestracji Konta (tzw. zakup z opcją „bez rejestracji”), o ile taka opcja jest udostępniona w Sklepie.


5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta Klienta, zgłaszając taką dyspozycję Sprzedawcy na adres e-mail wskazany w § 1 ust. 2.


6. Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną (np. nieprawidłowe działanie strony Sklepu) można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4 Składanie i realizacja zamówień

1. Ceny Towarów prezentowanych w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.


2. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, przez cały rok, za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie Sklepu.


3. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje wybrane Towary do koszyka, a następnie postępuje zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Sklepie, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz wybierając sposób dostawy i płatności.


4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia, co jest równoznaczne z przyjęciem oferty i zawarciem Umowy sprzedaży.


5. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia (np. z uwagi na brak dostępności Towaru) Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, który decyduje o dalszym sposobie postępowania (częściowa realizacja, wydłużenie terminu, anulowanie Zamówienia i zwrot płatności).


6. Do każdego zrealizowanego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT, która przekazywana jest Klientowi drogą elektroniczną.

§ 5 Sposoby płatności

1. Rozliczenia za Zamówienia złożone w Sklepie odbywają się na zasadzie przedpłaty na podstawie faktury pro forma. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca kontaktuje się z Klientem (telefonicznie lub drogą elektroniczną) w celu potwierdzenia asortymentu, ilości, ceny, kosztu i formy dostawy oraz pozostałych warunków realizacji.


2. Po potwierdzeniu warunków Zamówienia Sprzedawca wystawia i przesyła Klientowi drogą elektroniczną fakturę pro forma, obejmującą pełną wartość Zamówienia wraz z kosztami dostawy.


3. Klient zobowiązany jest dokonać przedpłaty w wysokości 100% kwoty wskazanej na fakturze pro forma, przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy w niej podany, w terminie na niej określonym (standardowo 3 dni robocze od dnia jej wystawienia, chyba że strony uzgodnią inny termin). Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować Zamówienie, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną.


4. Rachunek bankowy Sprzedawcy do rozliczeń: 04 1140 2004 0000 3002 7849 7088.


5. Realizacja i wysyłka Zamówienia następuje wyłącznie po zaksięgowaniu pełnej wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy.


6. Szczegółowe zasady dotyczące płatności, w tym proces wystawiania faktur pro forma, opisane zostały również na stronie „Płatności” dostępnej w Sklepie.

§ 6 Koszty, sposoby i termin dostawy

1. Towary dostarczane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu, za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej / paczkomatu, w zależności od formy dostawy wybranej przez Klienta.


2. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że w Sklepie wskazano inaczej (np. darmowa dostawa od określonej wartości Zamówienia). Aktualny cennik i dostępne formy dostawy prezentowane są Klientowi w koszyku, przed złożeniem Zamówienia.


3. Czas realizacji Zamówienia (przygotowanie Towaru do wysyłki) liczony jest od dnia zaksięgowania przedpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy, zgodnie z zasadami płatności opisanymi w § 5, i wynosi standardowo do 3 dni roboczych, chyba że przy danym Towarze wskazano inny termin. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy właściwy dla wybranego przewoźnika.


4. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić w miarę możliwości stan przesyłki w obecności przewoźnika. W razie stwierdzenia uszkodzeń powstałych w transporcie zaleca się sporządzenie protokołu szkody, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne, przy czym nie jest to warunek konieczny do złożenia i rozpatrzenia reklamacji.

§ 7 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Towaru (lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie Towaru).


2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 1 lub pocztą elektroniczną na adres sklep@estrelladrogeria.pl. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.


3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.


4. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 1. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Konsument.


5. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.


6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.


7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.


8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności w odniesieniu do:
   
   
   
   • Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności części kosmetyków, środków higienicznych oraz produktów chemii gospodarczej dostępnych w ofercie Sklepu;
   
   
   • Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
   
   
   • Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
   
   
   
   


9. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem, w tym osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że posiada ona dla niej charakter zawodowy.

§ 8 Reklamacje – rękojmia za wady

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar wolny od wad i odpowiada wobec Klienta za wady Towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (rękojmia) – w przypadku Klientów będących Konsumentami oraz osobami fizycznymi zawierającymi umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego, oraz na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym w odniesieniu do pozostałych Klientów będących przedsiębiorcami.


2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres sklep@estrelladrogeria.pl. Zaleca się skorzystanie z formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu oraz dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury), co ułatwi rozpatrzenie reklamacji, przy czym nie jest to warunek jej rozpatrzenia.


3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności: dane kontaktowe Klienta, opis wady i okoliczności jej wystąpienia, datę stwierdzenia wady oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).


4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.


5. Koszty związane z odesłaniem reklamowanego Towaru Sprzedawca zwraca niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.


6. Uprawnienia z tytułu rękojmi nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają uprawnień Konsumenta wynikających z gwarancji udzielonej przez producenta Towaru, o ile taka gwarancja została udzielona.

§ 9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności może zwrócić się o mediację lub rozstrzygnięcie do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną praw konsumentów.


2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).


3. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania spórów (platforma ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.


4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny.

§ 10 Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazywanych w związku z korzystaniem ze Sklepu jest Sprzedawca.


2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) w celach związanych z realizacją Umowy sprzedaży, obsługą Konta Klienta, rozpatrywaniem reklamacji i zwrotów, a także – za odrębną zgodą – w celach marketingowych.


3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o przysługujących Klientowi prawach, celach i podstawach przetwarzania danych oraz o odbiorcach danych, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.


4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży oraz obsługi Konta Klienta.

§ 11 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.


2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności lub dostawy, przeciwdziałanie nadużyciom). Zmiany Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych Klientów przed ich wejściem w życie, w szczególności nie będą miały zastosowania do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmian.


3. O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez zamieszczenie jednolitego tekstu Regulaminu na stronie Sklepu, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.


4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będącym Konsumentem rozstrzygane są przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.


5. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.

Załącznik nr 1 – wzór zgłoszenia reklamacyjnego

Adresat: OPL Spółka z o.o. Spółka komandytowa, ul. Geodetów 11, 80-298 Gdańsk, e-mail: sklep@estrelladrogeria.pl

Imię i nazwisko wnoszącego reklamację: ..........................................................

Adres do korespondencji: ..........................................................

Adres e-mail / telefon: ..........................................................

Data zakupu: ..........................   Numer zamówienia / dowód zakupu: ..........................................................

Nazwa reklamowanego Towaru: ..........................................................

Opis wady oraz okoliczności jej wystąpienia: ..........................................................

Żądanie: naprawa Towaru / wymiana Towaru / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy*

* niepotrzebne skreślić



.......................................................

(data i podpis Klienta)

Załącznik nr 2 – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: OPL Spółka z o.o. Spółka komandytowa, ul. Geodetów 11, 80-298 Gdańsk, e-mail: sklep@estrelladrogeria.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*): ..........................................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..........................................................

Numer zamówienia: ..........................................................

Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ..........................................................

Adres Konsumenta(-ów): ..........................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: ..........................................................



.......................................................

Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ..........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić